Politica per la qualità

L’attività della ACI Infomobility S.p.A. si concretizza con l’organizzazione, il coordinamento e la prestazione di servizi relativi all’elaborazione ed alla fornitura delle informazioni sulla situazione della mobilità, raccolte avvalendosi della collaborazione di Enti ed Autorità (es. Polizia Municipale e Comuni) e diffuse attraverso le proprie strutture, attraverso il web, un canale telefonico, per mezzo delle emittenti radio e televisive convenzionate e con la creazione di applicazioni scaricabili su tablet e smartphone.

Tali servizi, si inseriscono nell’ambito delle attività istituzionali dell’Automobile Club d’Italia, Ente Pubblico non economico senza scopo di lucro, che istituzionalmente rappresenta e tutela gli interessi generali dell’automobilismo italiano.

La Società opera per conto dell’Automobile Club d’Italia, nei confronti del quale svolge attività inerente al settore dell’infomobilità e dei servizi evoluti connessi.

Nello svolgimento delle sue attività, la Società è tenuta a perseguire le finalità istituzionali di carattere pubblico dell’Ente ACI.
La Società nelle sue attività e nel suo funzionamento adotta e recepisce le regole contenute nel “Regolamento di governance delle società controllate da ACI”, che definisce i principi di governo delle società controllate quali strumentali attraverso i quali l’ente realizza indirettamente le proprie finalità istituzionali.

La mission di ACI INFOMOBILITY è quella di realizzare, nell’ambito del mandato assegnatole dall’Ente ACI, un Sistema autonomo di Infomobilità, allo scopo di dotare l’Ente di un asset strategico sia da un punto di vista del rafforzamento del ruolo istituzionale, nell’ambito dei servizi di pubblica utilità sia dal punto di vista del riposizionamento nel mercato dei servizi di assistenza per gli Associati ACI, nel rispetto di elevati livelli di qualità, delle norme di legge e del Codice Etico, nonché dei criteri di economicità.

La Qualità dei servizi erogati, pertanto, costituisce un elemento imprescindibile dell’agire di ACI INFOMOBILITY e da sempre l’Azienda è orientata verso la soddisfazione del Cliente, nella consapevolezza che l’elevata Qualità del servizio costituisca un elemento determinante per il proprio successo.

Al fine di attuare la propria mission, la Direzione di ACI INFOMOBILITY ha individuato nell’implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità, in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2015, uno strumento organizzativo essenziale per

– pianificare i propri processi con un approccio risk-based thinking al fine di attuare le azioni più idonee per

*valutare e gestire i rischi associati ai processi,
*sfruttare le opportunità identificate promuovendo a tutti i  livelli un adeguato senso di proattività nella gestione dei propri rischi,

– garantire l’orientamento dei processi e dei servizi offerti verso livelli di “eccellenza”, nonché il miglioramento continuo degli stessi sulla base dei risultati conseguiti.

Di conseguenza, la Direzione di ACI INFOMOBILITY:

– considera la Qualità ed il suo miglioramento un elemento strategico per il conseguimento degli obiettivi aziendali e
– si impegna costantemente a fornire un Servizio conforme ai requisiti dei Clienti.

In particolare, ACI INFOMOBILITY mira a perseguire i seguenti obiettivi:

  • Verso l’Ente ACI e tutte le parti interessate coinvolte nei propri processi critici:
    –  garantire il rispetto dei livelli di servizio concordati;
    –  assicurare elevati standard di qualità;
    – migliorare costantemente la qualità del servizio offerto, oltre alle aspettative dei Clienti.
  •  Verso l’interno:
    – migliorare continuamente il servizio erogato cogliendo le opportunità offerte dalla pratica quotidiana, in termini di qualità ed efficienza;
    – assicurare la crescita professionale del personale a tutti i livelli e la disponibilità degli strumenti e dei mezzi idonei per il miglioramento continuo delle prestazioni aziendali;
    – rispettare il budget aziendale;
    – sviluppare piani di miglioramento con l’indicazione degli obiettivi puntuali da

raggiungere secondo gli indicatori individuati, al fine di tendere al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità.

Per raggiungere tali obiettivi la Direzione si impegna a:

–  adeguare costantemente l’assetto organizzativo precisando mansioni e relazioni interfunzionali, attribuendo poteri e responsabilità per la gestione, esecuzione e verifica delle attività che influenzano la prestazione dei servizi;
–  implementare e migliorare con continuità un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015;
–  individuare e utilizzare indicatori in grado di assicurare il presidio dei processi critici ed il perseguimento degli obiettivi aziendali;
–  definire chiaramente gli obiettivi da raggiungere, con riferimento ai principali “indicatori di performance” dei processi critici;
–  assegnare risorse, mezzi e personale adeguati alle attività da svolgere;
–  soddisfare le esigenze e le aspettative delle parti interessate attraverso:

*la collaborazione costante e continua per la definizione dei requisiti contrattuali
* la definizione degli standard di riferimento
* la costante attenzione alle esigenze espresse dal Cliente e la proposizione di azioni di miglioramento degli interventi.

La presente Politica, oltre ad essere sottoscritta dalla Direzione, viene condivisa da tutte le persone che operano all’interno di ACI INFOMOBILITY, nonché da tutti gli stakeholder ed è continuamente riesaminata per adeguarla alle nuove esigenze del mercato di riferimento.

Roma, 29 luglio 2021

Il Direttore Generale

 

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